Нередко случается такое, что, покупая часы, человек понимает, что они ему не подходят и их нужно вернуть или поменять. Ситуации бывают разные, но возможно ли вернуть деньги за товар или обменять на другую модель?
Многие компании каждый день прилагают все усилия, чтобы предложить своим клиентам лучший сервис и продукцию безупречного качества. Если одни из их часов или аксессуаров для часового производства не принесут клиенту полного удовлетворения, или если он просто передумает, то магазины обязуются предложить клиенту другой товар или вернуть деньги.
Возврат
Итак, как всем известно, у покупателей есть 14 дней с момента получения, чтобы вернуть товар, который не подходит. Стоимость продукта, а также стоимость доставки, будут полностью возмещены. Возврат должен осуществляться в оригинальной упаковке (аксессуары, инструкции и т. д.), в идеальном состоянии и сопровождаться копией счета-фактуры. Товары, возвращенные покупателем неполными, поврежденными или запачканными, не принимаются. Поэтому нужно уделить особое внимание внешнему виду продукта. Возврат будет отложен до момента получения товара. В некоторых компаниях возврат осуществляется только по почте.
Обмен
Чтобы обменять часы, следует обратиться к сайту компании, зачастую именно там можно увидеть всю необходимую информацию. На многих сайтах есть онлайн-консультанты или контактные данные колл-центра, куда можно позвонить и задать все интересующие вопросы.
Процесс пошагово
Итак, как сдать часы назад?
Шаг 1
Следует первым делом связаться со службой поддержки клиентов: таким образом, консультант будет уведомлен о намерениях, направит клиента в соответствии с пожеланиями или будет сопровождать в последующем процессе.
Шаг 2
Распечатать и заполнить обратную квитанцию.
Шаг 3
Можно вернуть товар по почте. Такой вариант актуален во многих случаях, но зачастую товар лучше сдать лично. Если все же возврат происходит по почте, то следует максимально хорошо упаковать посылку. Важно заметить, что товар должен быть возвращен целиком (бумаги, коробки, внешняя коробка, пыльник и т. д.) С копией счета-фактуры на имя покупателя. Следует все правильно заполнить и хорошо проверить.
Шаг 4
После получения посылки и проверки отделом качества будут возвращены деньги тем же способом, который использовался для оплаты, или клиенту отправят новый товар.
Исключительные случаи
Возврат или обмен не подлежат рассмотрению в следующих случаях:
- Товар, возвращенный по истечении 14 дней законного срока.
- Товар было возвращен не в полной комплектации.
- Часы были признаны отделом качества не соответствующими требованиям.
- Товар был возвращен изношенный.
Следует заметить, что иногда часы проще продать, чем вернуть или обменять. Обмен – достаточно долгий и проблематичный процесс, а вот продать можно быстро по рыночной цене. Такой вариант подойдет тем, кто не хочет заморачиваться и тратить свое время. По всем интересующим вопросам можно обратиться в компанию, которая занимается скупкой брендовых часов по рыночным ценам – Скупка-Статус
