Качество услуг должно соответствовать требованиям, которые установлены действующими стандартами. Заказчику гарантируется безопасность в процессе выполнения работ и заявленный уровень обслуживания. Подтвердить это документально возможно, оформив сертификат соответствия на услуги.
Требуется ли обязательная сертификация услуг в РФ?
По общему правилу, закрепленному ФЗ № 184 «О техрегулировании», обязательная оценка качества оказываемых услуг не предусмотрена. Это означает, что предприниматель вправе подтвердить соответствие деятельности установленным нормам только в добровольном порядке.
Но из этого правила существуют исключения. Например, с 2019 года введена обязательная классификация средств размещения. Это означает, что каждый владелец гостиницы, отеля, санатория должен в обязательном порядке получить свидетельство о присвоении определенной категории средству размещения. Невыполнение этого требования закона влечет за собой применение штрафных санкций.
Кому нужен добровольный сертификат на услуги?
Получение указанного документа носит добровольный характер. Оформляется в любой действующей СДС для подтверждения высокого уровня обслуживания максимум на 3 года.
Добровольный сертификат качества нужен тем предпринимателям, которые нацелены на развитие бизнеса и получение следующих конкурентных преимуществ:
- роста количества клиентов;
- повышения уровня инвестиционной привлекательности;
- формирования положительного имиджа компании;
- организация стабильного сотрудничества с ведущими фирмами;
- получения возможности участвовать в тендерах и коммерческих закупках, конкурсах;
- увеличения размера получаемой прибыли;
- укрепления доверия потребителей и контрагентов.
Каким образом проводят сертификацию услуг?
Оценка качества предоставляемых услуг (выполняемых работ) состоит из нескольких этапов:
- Предприниматель заполняет заявку установленного образца.
- Эксперты консультируют по имеющимся вопросам.
- Заявитель с помощью специалистов выбирает наиболее подходящую схему для подтверждения соответствия.
- Формируется комплект бумаг и сведений, необходимых для проведения процедуры.
- Проводится детальный аудит предприятия – итоги комплексной проверки вносят в акт.
- Оформляется сертификат на бланке установленного образца, после чего регистрируется во внутреннем реестре – при условии, что функционирование компании отвечает действующим требованиям.
- Готовая документация выдается на руки заказчику.
При выявлении серьезных недостатков в работе в выдаче документации заявителю будет отказано.
Если сертификат соответствия еас https://vostoktest.ru/dobrovolnaya-sistema-sertifikacii-e.html выдается на 3 года, то в этом случае органом по сертификации проводится инспекционный контроль. В ситуациях, когда в ходе проверки выявлены нарушения, документацию аннулируют, или приостанавливают ее действие (до устранения имеющихся недостатков).
Какие требования предъявляются к услугам?
Требования к определенным видам деятельности содержатся в национальных стандартах (при желании предприниматель может разработать технические условия). Процедура подтверждения соответствия может осуществляться по одной из схем, которые утверждены ГОСТ Р 54659-2011. Проверку проводят по нескольким показателям.
- Уровень мастерства исполнителя.
- Процесс предоставления услуг (выполнения работ).
- Состояние производства.
Также оцениваться может организация в целом.
В ходе оценочных мероприятий проверяется наличие:
- внутренней документации, регламентирующей деятельность компании – инструкций, приказов, распоряжений, программ;
- используемых в работе помещений;
- материально-технических ресурсов – оборудования, устройств, приспособлений, инструментов, расходных материалов;
- собственного сайта;
- трудовых ресурсов – сотрудников, имеющих необходимое образование, уровень квалификации и опыт работы.
Обратите внимание! Если определенный вид деятельности подлежит обязательному лицензированию, то сначала субъекту хозяйствования понадобится получить лицензию, а после этого можно пройти процедуру сертификации.
На какие виды деятельности получают сертификаты?
Этот добровольный документ оформляют в отношении следующих видов услуг:
- образовательных;
- информационных;
- юридических;
- бухгалтерских;
- медицинских;
- туристических;
- косметологических;
- логистических;
- финансовых;
- гостиничных;
- бытовых;
- парикмахерских;
- консалтинговых и иных.
Если на выполняемые работы не существует действующего ГОСТа, то предприниматель в этом случае может разработать технические условия (ТУ).
Для проведения оценочных мероприятий заявителю потребуется предоставить определенный пакет документации, состав которого будет зависеть от вида деятельности. Так, заявителю необходимо подготовить комплект бумаг.
- Заверенные копии ИНН, ОГРН.
- Карточку компании с банковскими реквизитами (для заключения договора).
- Штатное расписание.
- Сведения о предоставляемых услугах.
- Информация о квалификации персонала.
Точный перечень документов будет сформирован по итогам первичных консультаций.
На оформление добровольного сертификата в среднем потребуется от 3 до 7 дней. Подробнее о сертификации услуг вы можете узнать на сайте центра сертификации «Востоктест».
