Житель Екатеринбурга приобрёл на маркетплейсе мультистайлер Dyson Airwrap Complete стоимостью 47 999 рублей у продавца ООО «Умный Ритейл», сообщили в Управлении Роспотребнадзора Свердловской области.
Посылку доставил курьер. Внешних повреждений не было, поэтому покупатель подписал приёмку и отпустил доставщика. Однако при распаковке, которую мужчина зафиксировал на видео, вместо техники внутри оказалась пластиковая бутылка с жидкостью.
Потребитель пытался урегулировать конфликт с продавцом и площадкой самостоятельно, однако получил отказ. Тогда он обратился в консультационный пункт для потребителей в Екатеринбурге, где специалисты подготовили претензию, а затем исковое заявление в суд.
Суд обязал продавца исполнить условия договора — поставить покупателю мультистайлер. Кроме того, ООО «Умный Ритейл» должно выплатить екатеринбуржцу неустойку, возместить убытки и судебные расходы, штраф за отказ выполнить требование добровольно, а также компенсировать моральный вред. Общая сумма взыскания составила 35 тысяч рублей.
