Очень часто перед сотрудниками встает такая задача, как провести первый телефонный разговор. И тут важно сразу же «поймать волну», иначе можно зарекомендовать себя некомпетентным работником. Чтобы этого избежать, можно прислушаться к советам HR и психологов о том, как правильно отвечать на работе на телефонные звонки.
В реальной жизни зачастую встречают по одежке. Так и в телефонных разговорах важно показать себя в первые же секунды.
Следует принимать во внимание, что из-за отсутствия зрительного контакта ставка делается именно на слух. Четче воспринимаются тембр, интонация, ритм и прочие особенности речи.
Примерно 10-20 секунд нужно на то, чтобы у вас и вашего собеседника сложилось первое впечатление. Будет ваш собеседник доверять вам или нет во многом зависит от вас.
Обращают внимание именно на голос, не на слова. Уверенный привлекает, расслабленный или нервный – отвлекает. И, увы, высота звука, издаваемого при разговоре, тоже играет роль. Низкие голоса подсознание приписывает более опытным и высокопоставленным личностям, а тонкие – мальчикам и девочкам на побегушках. Поэтому важно в разговоре владеть собой, не срываться на «писк».
Частая ошибка – использование слишком формальных слов. Разговаривать нужно уважительно, но не сухо. Кроме того, важно, чтобы приветственные слова были быстрыми, короткими и четкими. При этом нужно сразу показать, что вы рады звонку клиента, а не отвечаете для галочки.
Еще один совет от опытных HR-менеджеров: если вам предстоит важный звонок, то «понаблюдайте» за работой мастеров. Позвоните в несколько крупных компании под видом клиента и проконсультируйтесь по какому-нибудь вопросу, а сами обратите внимание на ответ.
Внимание! Требуются рерайтеры!!!
Свяжитесь с нами и узнайте подробности
Может быть интересно: Роструд сообщил, как должна оплачиваться работа за отпускников
HR-менеджер призывает россиян отказаться от излишнего рвения на работе
Елена Г.
