Жительница Свердловской области Анна, приобретшая турпродукт у ИП Смирнова А.А. на отдых в Гагру, попыталась через суд вернуть полную сумму предоплаты и потребовать компенсации за испорченный отпуск, однако суд встал на сторону туроператора. Об этом говорится в сообщении Свердловского облсуда.
Согласно материалам дела, путевка от ООО «Туроператор Алеан» включала перелёты, трансфер, проживание в номере «эконом» отеля «Европа» и питание по системе «всё включено». За тур стоимостью 137 тысяч рублей женщина внесла 65 тысяч в качестве предоплаты, остальное предполагалось оплатить позже. Однако уже при заселении туристы столкнулись с рядом неудобств: в номере не оказалось полотенец и не было воды, которую временно отключили из-за аварии.
Позднее спутник Анны почувствовал недомогание и обратился в больницу, а спустя пять дней пара покинула отель досрочно, купив новые авиабилеты за свой счёт. По возвращении туристка потребовала через суд вернуть предоплату, компенсировать расходы на лечение и транспорт, а также выплатить 100 тысяч рублей морального вреда.
Однако в суде выяснилось, что полотенца туристам всё же выдали, воду в отеле восстановили в течение нескольких часов, а администрацию об отъезде Анна не уведомила. Более того, после их отъезда в номере обнаружили сломанный унитаз, ущерб от которого оценили в 7 500 рублей.
Учитывая это, Полевской городской суд посчитал претензии к туроператору и агенту частично необоснованными. В результате с ООО «Туроператор Алеан» в пользу Анны и её спутника взысканы компенсации морального вреда в размере по 5 тысяч рублей каждому, а также штрафы — по 2,5 тысячи рублей. Остальные требования, включая возврат полной суммы тура и компенсацию дополнительных расходов, удовлетворены не были. В иске к ИП Смирнову А.А. суд и вовсе отказал.
Попытка обжаловать решение в Свердловском областном суде также оказалась безуспешной — оно вступило в законную силу.
