Глава Центробанка России Эльвира Набиуллина заявила о росте жалоб на блокировку счетов граждан и подчеркнула необходимость выработки решений, которые позволят защитить добросовестных клиентов от подобных ситуаций. По её словам, ключевая задача регулятора заключается в том, чтобы сохранять баланс между борьбой с мошенничеством и соблюдением прав граждан, пишет ТАСС.
Набиуллина отметила, что в последние месяцы регулятор фиксирует всплеск обращений, связанных с необоснованными ограничениями операций. Банкам даны рекомендации чётко разделять причины блокировок, информировать клиентов о конкретных основаниях и обеспечивать доступные механизмы обжалования. По словам главы ЦБ, кредитные организации, как правило, быстро реагируют на такие рекомендации.
В качестве примера успешного решения аналогичной проблемы она привела опыт работы с малым и средним бизнесом. Несколько лет назад из-за частых блокировок предпринимателей была создана система «Знай своего клиента», которая позволила централизованно оценивать риски на основе данных всей банковской системы. Эта мера значительно снизила число ошибок и напряжённость в отрасли. По аналогии, ЦБ рассматривает возможность создания подобной платформы и для физических лиц, хотя это потребует времени.
Набиуллина подчеркнула, что блокировка средств может проводиться по трём основным основаниям: при подозрении на мошеннические действия, отмывание доходов или нарушение налогового законодательства. В каждом из этих случаев предусмотрены свои механизмы снятия ограничений, однако гражданам необходимо обращаться напрямую в свой банк. Она добавила, что в случае подозрения на мошенничество операции по карте можно подтвердить лично в отделении банка, что позволяет снизить риски и защитить клиентов.
Таким образом, Банк России намерен укрепить сотрудничество с банками и правоохранительными органами для повышения прозрачности и защиты интересов граждан, не вовлечённых в противоправные действия.
