Житель Екатеринбурга по имени Кирилл через маркетплейс «МегаМаркет» приобрел телевизор Hisense за 151 010 рублей у индивидуального предпринимателя Сумарковой Елены Леонидовны. Однако уже на следующий день после покупки выяснилось, что техника имеет производственный дефект. Об этом сообщили в Свердловском облсуде.
Кирилл оперативно обратился в службу поддержки интернет-магазина, инициировав процедуру обмена. Сервисный центр подтвердил наличие производственного брака. После этого покупатель направил продавцу официальное требование о возврате денег. Продавец, в свою очередь, запросила доставку техники для собственной проверки. За транспортировку Кирилл заплатил 5 964 рубля. Однако продавец, не обнаружив недостатков, возвратила телевизор обратно.
Мужчина обратился к независимому эксперту, который подтвердил наличие брака. За экспертизу он отдал ещё 6 тысяч рублей. Через три месяца безрезультатных переговоров покупатель направил претензии как продавцу, так и производителю. Завод-изготовитель согласился проверить телевизор, признал наличие серьёзного дефекта и вернул стоимость товара в полном объёме.
Однако потраченные нервы, средства и усилия заставили Кирилла добиваться справедливости уже в суде. В Чкаловский районный суд Екатеринбурга он подал иск с требованием взыскать с ИП Сумарковой неустойку, транспортные и экспертные расходы, оплату услуг юриста и компенсацию морального вреда.
Суд, изучив документы и позиции сторон, пришёл к выводу, что отказ продавца от возврата денежных средств был неправомерным. Суд частично удовлетворил требования истца и взыскал с ИП Сумарковой:
- 70 000 рублей неустойки;
- 5 964 рубля транспортных расходов;
- 6 000 рублей за экспертизу;
- 42 000 рублей за юридические услуги;
- 10 000 рублей компенсации морального вреда;
- 30 000 рублей штрафа.
Общая сумма взыскания составила 163 964 рубля. Продавец попыталась оспорить решение, но Свердловский областной суд оставил его в силе.
Этот случай подчёркивает важность знания своих прав потребителя и демонстрирует, что даже при покупке через маркетплейс можно добиться справедливости, если действовать последовательно и документально подтверждать свои требования.
