В 2025 году жители Свердловской области подали в Банк России 10 тысяч обращений, что на 28 процентов превышает показатель предыдущего года. Как сообщили в уральском отделении регулятора, основная доля жалоб пришлась на кредитные организации — 57 процентов. Еще 12 процентов составили претензии к микрофинансовым организациям, 4 процента — к страховщикам, сообщили в Уральском ГУ Банка России.
Наибольшее число обращений к банкам касалось приостановки дистанционного обслуживания и блокировки операций по картам. За год количество таких жалоб выросло почти вдвое. В ЦБ пояснили, что это связано с усилением мер по противодействию мошенничеству. При этом количество жалоб на кибермошенничество, напротив, сократилось на 6 процентов. Как отметил начальник Центра защиты прав потребителей Банка России в Екатеринбурге Сергей Кокоулин, временная блокировка подозрительных операций направлена на защиту граждан и дает им возможность избежать потери средств, находясь под влиянием злоумышленников.
В отношении микрофинансовых организаций свердловчане чаще всего подавали заявления о перерасчете начислений по займам. Как правило, это были клиенты, заполнившие по инструкциям из интернета типовые формы требований о проверке договоров на предмет переплат. Нарушений в таких случаях не выявлялось, в связи с чем заявители получали отказ.
Количество жалоб на страховые компании осталось на уровне 2024 года. Основные претензии по-прежнему связаны с недовольством расчетом коэффициента бонус-малус при оформлении полисов ОСАГО. В целом, по данным регулятора, рост числа обращений связан с повышением финансовой грамотности населения и активным использованием гражданами цифровых каналов коммуникации.
