Новая структура под названием «МФЦ» немного пугает: хоть «Мои документы» и работают не первый год, но каждый поход туда удивителен. Мы до сих пор не привыкли получать справки и оформлять документы, ожидая приема не в «живой», а в электронной очереди. Пора привыкать, хоть это иногда и связано с некоторыми трудностями…
Алексей Викторович Шавыркин, руководитель Многофункционального центра (МФЦ), на прошлой неделе рассказал нам об изменениях в работе организации.
С 1 января 2017 года «Мои документы» работают по следующему графику:
ПН 8.00 – 18.00
ВТ, Ср, ЧТ, ПТ 8.00 – 20.00
СБ 9.00 – 18.00
ВС – выходной
МФЦ возобновил прием документов по линии УФМС – все услуги предоставляются в штатном режиме.
В стадии разработки находится проект о выдаче водительских удостоверений. На сегодняшний день подписываются специальные соглашения, проходит проверка помещений на предмет хранения спецпродукции.
С 1 января изменились размеры госпошлин по линии Росреестра (естественно, в сторону увеличения). Узнать актуальные цены на совершение операций с недвижимостью можно двумя способами: прийти в МФЦ или посмотреть на сайте Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии.
Алексей Викторович обратился к заявителям:
«Уважаемые посетители!
В первой половине дня в МФЦ скапливаются большие очереди. Необязательно приходить к самому открытию. Если вы, придя, столкнулись с этой проблемой, необязательно ждать: вы можете прийти спустя 3-4 часа, когда посетителей станет меньше.
По результатам наблюдений за посещаемостью «Моих документов», самое низкое количество заявителей наблюдается в период с 16.00 до 18.00 – в это время есть возможность приема в максимально короткий срок.
Так же вы можете записаться на прием: через coll-центр по телефону 8-800-700-00-04 (звонок бесплатный!) или на сайте МФЦ. Таким же способом в режиме реального времени можно узнать и наличие очередей в филиале МФЦ.
Уважаемые заявители! Нам важно узнать оценку качества работы Многофункционального центра. Вы можете приносить мне предложения и замечания, которые возникают при взаимодействии с центром «Мои документы». Мы вместе можем сделать МФЦ удобнее, а его работу – эффективнее. Поэтому я буду рад вашим сообщениям, ни одна жалоба не останется без внимания.
Так же я приношу извинения от МФЦ, себя лично и сотрудников – за неудобства, возникающие во время работы. Мы просим понять: это совершенно новая структура, работу которой наладить не так уж просто. На сегодняшний день мы оказываем более 200 государственных и 63 муниципальных услуг. Каждая линия (например, Росреестр, УФМС, социальная политика) претерпевает изменения, в связи с этим быстро перестроиться не всегда предоставляется возможным. Наши сотрудники регулярно проходят обучение.
Стоит заметить, что работа МФЦ носит заявительный характер, поскольку мы не являемся исполнителями услуг.
Еще раз напомню, что жду от вас предложений и замечаний о работе Многофункционального центра».
Алексей Викторович Шавыркин ведет прием граждан по вторникам с 10.00 до 12.00 или в любое время, когда он находится на рабочем месте.
Елена Руфа
