За шесть месяцев 2022 года жители Свердловской области направили в Банк России 185 жалоб на навязывание дополнительных платных услуг в банках, микрофинансовых организациях и страховых компаниях. Это на 20% меньше, чем в аналогичном периоде 2021 года.
Снижение произошло за счет динамики жалоб на кредитные организации. За первое полугодие 2022 года жители региона 89 раз пожаловались регулятору на навязывание дополнительных услуг в банках, в 2021 – 146 раз.
Количество жалоб на навязывание допуслуг при оформлении займов в МФО практически не изменилось (74 обращения), а на страховые организации, наоборот, увеличилось с четырех до 22.
Чаще всего с навязыванием дополнительных услуг потребитель сталкивается при оформлении потребительского кредита. Клиенту могут навязать дополнительную страховку, платные консультации по налогам или медицинскому обслуживанию, СМС-информирование, услугу «улучшение кредитной истории» и другие.
Снижение количества жалоб на навязывание дополнительных услуг связано с мерами, которые Банк России предпринимает для защиты прав потребителей финансовых услуг. Так, с конца прошлого года «период охлаждения» распространяется не только на страховые продукты, но и на любые дополнительные сервисы. Кроме того, законом запрещено заранее проставлять в документах галочки, означающие согласие заемщика на оплату дополнительных услуг.
В целом за шесть месяцев 2022 года жители Свердловской области направили в Банк России 4,4 тыс. жалоб. Большая часть, 56% от общего количества, как и в прошлые годы, поступила на банки, 13% – на МФО, 12% – на страховые компании.
Напомним, отправить обращение или жалобу на работу финансовых организаций можно через интернет-приемную на сайте Банка России, получить консультацию – в мобильном приложении «ЦБ онлайн» или по телефону 8 800 300-30-00.
Ранее мы рассказывали о том, что Lada и мусоровоз столкнулись на ЕКАД
В Свердловской области родители более 25 тысяч новорожденных детей получили СНИЛС проактивно
В Свердловской области мотоциклист врезался в кроссовер и погиб
